没有人工收银员帮忙 新买的衬衫被揉成一团塞袋子里

继超市、便利店、美妆店后，优衣库也开始实行自助收银了。

上周末，杭州的张先生到家附近的优衣库买衬衣，结账的时候发现，原本人工收银的位置上，放置了几台自助收银机。挑选好衣服的顾客都在收银机器前自助买单。

“我买了一件衬衣，如果是人工收银的话，肯定会有工作人员帮我叠好衣服。”而自助收银后，没人帮忙叠衣服，不会叠衬衣的张先生，只好把衣服揉成一团塞进袋子里。

实行自助收银的优衣库门店，和原来的服务标准还一样吗?超市、服装店等服务行业，到底是要速度还是要服务，欢迎上橙柿互动来说一说。

优衣库门店也有了自助收银机

昨天下午，记者先去了市区解百购物广场的优衣库门店，看到一楼的收银区，目前还是传统的人工收银形式。

“这两天店里的自助收银机器，就要运过来投入使用了。”店里的一位年轻男店员向记者介绍。据他了解，杭州大部分的优衣库门店近段时间都实行了自助收银。“人工收银肯定还会有的，不过操作收银的员工数量肯定没原来多了。”

随后，记者又来到湖滨银泰in77的优衣库门店，发现这家店目前已经实现了顾客自助收银。

当看到有顾客不太会操作自助收银机器时，在一旁整理衣服的优衣库员工，也会上前指导顾客操作。记者看到，很多顾客在扫码支付好后，都是自己把衣服装进袋子里。像张先生一样不太会叠衣服的男顾客，基本都把手上的衣服揉成一团，或者简单叠一下，塞到了袋子里。

支持自助收银的门店

在杭州有很多

像优衣库一样实行自助收银的线下店，在杭州还有哪些?

记者随后走访了屈臣氏、全家便利店和迪卡侬，发现这些店目前都支持自助收银。

湖滨银泰in77的一家屈臣氏门店，店里的七八个导购都忙着向来店的顾客介绍产品。收银区里，只有一个女员工正给结账的顾客卡里积分。后面排队的顾客转到旁边的机器上自助收银了。

市区的一家全家便利店里，只有三个店员。其中一个男店员正在理货，另外两个女店员，一个正帮顾客做咖啡，另外一个正在加热三明治。“如果您着急的话，可以到自助收银机器前扫码买单。”

很快，顾客们都不再挤在人工收银区，而是拿着手里的商品，到旁边的机器前自助买单。

迪卡侬的凤起路店，同样以自助收银为主。记者观察发现，门店的人工收银目前仅接受刷卡或现金。在自助收银机的旁边，站着几位店员，顾客在付款时有什么操作流程上的疑问，都可以向店员询问。

要速度还是要服务

对自助收银您怎么看？

如果大家仔细回忆，在肯德基、麦当劳或者无人便利店，最早出现了自助收银机的身影。这个机器，就是奔着解决收银台排队长这个问题来的。

自助收银机节省人工，成了很多爱它的老板们的普遍共识。但对这个机器应用的场景，显然，还是有很多讨论的声音。

“去迪卡侬自助收银没问题，因为我买的基本都是运动服，揉皱了也无所谓;去便利店、肯德基自助收银更没问题，都是吃的喝的东西。”不过，对于优衣库也使用自助收银机器，张先生觉得，这会让门店的服务质量有些缩水。

原先人工收银时，收银员会将衣服帮顾客仔细铺平后叠好，现在，有了自助收银，除非顾客让员工帮忙叠衣服，一般情况下，只能自己动手把衣服装进购物袋。

“人提供的服务和机器所提供的，两者给顾客的消费体验完全是不同的。”

那么，大家又是怎么看待这种自助收银的?您认为是不是所有的购物场景都适合自助收银?是速度更重要，还是服务重要?欢迎来到橙柿互动留言，告诉我们您心里的想法。(记者 万禺 实习生 杨辰辰)